چکیده:
برون¬ سپاری عبارت است از پیدا کردن ارائه دهندگان خدمت جدید و روش‌های جدیدی که بتوان با اطمینان تهیه مواد، کالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقیقت در واگذاری یا برون سپاری، سازمان از دانش و تجربه و خلاقیت ارائه دهندگان خدمت جدیدی که قبلاً استفاده نکرده بهره‌مند می‌شود. این پژوهش به منظور بررسی تاثیر برون‌سپاری فرآیندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن باتوجه به مطالعه موردی مالیات برخودرو در استان کرمانشاه در نیمه اول سال ۱۳۹۳انجام گردید.
پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی بوده و از حیث نحوه¬ی گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی ، از نوع پیمایشی است. این تحقیق از آن جهت کاربردی است که یافته¬های آن در حل مشکلات سازمان امورمالیاتی به کار گرفته می¬شود.و از آن جهت توصیفی هستند که متغیرها بر حسب وضع موجود مورد بررسی قرار می¬گیرند و متغیرهای تحقیق دستکاری نمی¬شوند.
جامعه آماریِ این تحقیق، مؤدیان و کارکنان سازمان امورمالیاتی کرمانشاه می‌باشد. پرسشنامه های طراحی شده میان این گروه ها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری ونظرات خبرگان و کارشناسان مالیاتی نیز گردآوری و یکپارچه گردیده است.نتایج حاصل ¬از این پژوهش نشان می‌دهند متغیر مستقل برون¬سپاری فرآیند ¬مالیات¬برخودرو دارای تأثیر 71 درصدی، برنامه ریزی مقدماتی دارای تأثیر 25 درصدی، تجزیه و تحلیل استراتژیک دارای تأثیر 49 درصدی، تحلیل هزینه دارای تأثیر 22 درصدی، مذاکرات دارای تأثیر 28 درصدی و الزامات پس از قرارداد دارای تأثیر 27 درصدی بر متغیر وابسته عملکرد سازمانی دارند.
همچنین مشاهده گردید که همه این روابط از نوع مستقیم و مثبت می باشند. با توجه به نتایج به دست آمده می‌توان اذعان داشت برون‌سپاری مالیات برخودرو در استان کرمانشاه تاثیر مثبت وبه سزایی در¬عملکرد سازمان امورمالیاتی کرمانشاه داشته است.
کلمات کلیدی: برون‌سپاری، سازمان امورمالیاتی، عملکرد سازمانی
فهرست مطالب
فصل اول (کلیات) ۱
1-1 مقدمه ۲
1-2 بیان مسئله۲
1-3 ضرورت انجام تحقیق۳
1-4روش تحقیق۸
فصل دوم (پیشینه تحقیق) ۹
2-1 مقدمه....... 1۰
2-2 بیان مسئله1۱
2-3 پیشینه داخلی ۱۳
2-4پیشینه خارجی ۱8
2-5بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن ۲۰
2-5-1 برون‌سپاری۲۰
2-5-2 سازمان امورمالیاتی۲۴
2-6 انتخاب فرایندهای مالیاتی جهت برون‌سپاری۳۰
2-6 -1ویژگی های نظام مالیاتی کارآمد۳۱
2-6 -2 مشکلات فعلی نظام مالیاتی ایران۳۱
2-6 -3 ماده 59 قانون سوم توسعه کشور۳۴
2-6 -4 اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران۳۴
2-6 -5 سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 هجری شمسی۳۴
2-6 -6 ابلاغ سیاست های کلی نظام اداری از سوی رهبر انقلاب به قوای 3 گانه۳۵
2-6 -7 دفاتر پیشخوان دولت۳۶
2-6 -8 گروه های صاحبان مشاغل۴۰
2-7 عملکرد۴۰
2-7- 1بین برنامه ریزی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۲
2-7- 2بین تحلیل استراتژیک فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۴
2-7- 3بین تحلیل هزینه فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۸
2-7- 4بین مذاکرات فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۹
2-7- 5بین الزامات پس از قرارداد فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۵۲
2-8 مدل مفهومی ۵۶
2-9جمع بندی ۶۰
فصل سوم (روش شناسی)
3-1مقدمه۶۳
3-2 نوع و روش پژوهش ۶۳
3-3معرفی جامعه و نمونه آماری ۶۳
۳ -3-1- جامعه آماری۶۳
3-3-2- نمونه آماری و حجم آن۶۴
3-4روش و ابزار گردآوری اطلاعات۶۴
3-5روایی و پایایی پرسشنامه۶۶
3-6روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ۶۶
فصل چهارم (تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق) ۶۸
4-1 مقدمه ۶۹
4-2آمار توصیفی ۷۰
4-3آزمون نرمال بودن داده ها ۷۶
4-4فرضیه ها۷۷
4-4-1فرضیه اصلی۷۷
4-4-2فرضیه فرعی اول۷۸
4-4-3فرضیه فرعی دوم۷۹
4-4-4فرضیه فرعی سوم۸۰
4-4-5فرضیه فرعی چهارم۸۱
4-4-6فرضیه فرعی پنجم ۸۲
4-5استاندارد سازی ابزارهای اندازه گیری ۸۲
4-6تحلیل عاملی اکتشافی مولفه برون‌سپاری۸۳
4-7مدل اندازه گیری مولفه عملکرد ۸۸
4-8مدل ساختاری تحقیق ۹۱
فصل پنجم (نتیجه گیری و جمع بندی ) ۹۴
5-1مقدمه۹۵
5-2نتایج برگرفته از آزمون فرضیه ها۹۶
5-3پیشنهادات کاربردی۱۰۰
5-4پیشنهادات برای پژوهش های آتی۱۰۲
5-5موانع و محدودیت ها۱۰۳
پیوست
منابع فارسی ۱۰۴
منایع لاتین ۱۰۵
پرسشنامه ۱۰۷
چکیده لاتین۱۱۰
فهرست جداول
جدول ۲-۱ پیشینه داخلی ۱۳
جدول ۲-۲ پیشینه خارجی ۱۸
جدول ۳-۱ تقسیم بندی پرسشنامه۶۵
جدول ۴-۱ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب پاسخگو ۷۰
جدول ۴-۲ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب جنسیت آنها۷۱
جدول ۴-۳ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب تحصیلات آنها۷۲
جدول ۴-۴ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب سن آنها۷۳
جدول ۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب سابقه کاری آنها۷۴
جدول ۴-۶ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب نوع گواهینامه آنها ۷۵
جدول ۴-۷ نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال ۷۶
جدول ۴-۸ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو و عملکرد سازمان ۷۷
جدول ۴-۹ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین برنامه ریزی مقدماتی و عملکرد سازمان ۷۸
جدول ۴-۱۰ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان۷۹
جدول ۴-۱۱ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین تحلیل هزینه برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۰
جدول ۴-۱۲ ضریب همبستگی پیرسون رابطه¬ بین مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۱
جدول ۴-۱۳ ضریب همبستگی پیرسون رابطه ¬بین الزامات پس از قرارداد برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۲
جدول ۴-۱۴نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه برون سپاری۸۴
جدول ۴-۱۵ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری ۸۴
جدول ۴-۱۶ ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی ۸۵
جدول ۴-۱۷ شاخص¬های برازش مدل اندازه گیری متغیر برون‌سپاری ۸۷
جدول ۴-۱۸ نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه عملکرد ۸۸
جدول ۴-۱۹ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ۸۸
جدول ۴-۲۰ ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی ۹۰
جدول ۴-۲۱ شاخص¬های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ۹۱
جدول ۴-۲۲ بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری ۹۲
جدول ۴-۲۳ شاخص¬های برازش مدل معادلات ساختاری ۹۳
فهرست شکل ها و نمودارها
شکل ۲-۱ مدل نگاشت مالیات -فرآیند۲۶
شکل ۲-۲ مدل یکپارچه فرآیند های مالیاتی ۲۹
شکل ۲-۳ الگوریتم انتخاب فرآیندها ۳۰
شکل ۲-۴ فرآیند عملکردی سازمان ۵۷
شکل ۲-۵ مدل اثرات برون سپاری موفق بر سازمان ۵۸
شکل ۲-۶ مدل مفهومی تحقیق ۵۹
نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب نوع پاسخگویان ۷۰
نمودار ۴-۲ درصد فراوانی کارمندان بر حسب جنسیت آنها ۷۱
نمودار ۴-۳ درصد فراوانی آزمودنی ها بر حسب تحصیلات آنها ۷۲
نمودار ۴-۴ درصد فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب سن آنها ۷۳
نمودار ۴-۵ درصد فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب سابقه کاری آنها۷۴
نمودار ۴-۶ معادله خط رابطه¬ی تجزیه و تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۷۹
نمودار ۴-۷ معادله خط رابطه¬ی تجزیه و تحلیل مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۱
نمودار ۴-۸ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری
۸۵نمودار ۴-۹ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون عملکرد سازمان امورمالیاتی ۸۹
شکل ۴-۱ مدل اندازه گیری مؤلفه برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو در حالت تخمین استاندارد ۸۶
شکل ۴-۲ مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی در حالت تخمین استاندارد ۹۰
شکل ۴-۳ مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد۹۳
عنوان : بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن
فرمت :dok
تعداد صفحات :123